La Dirección General de Control de Armas y Municiones (DIGECAM), por medio de su Alta Dirección, asume el compromiso de garantizar la calidad, eficiencia y transparencia en la gestión de sus procesos y en la prestación de sus servicios, orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios y demás partes interesadas pertinentes, en estricto cumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias y normativas nacionales aplicables, así como de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2015, comprometiéndose además al cumplimiento de los requisitos aplicables y a la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.

La confianza que la ciudadanía, los usuarios, las instituciones del Estado y demás partes interesadas depositan en esta Dirección General, así como el compromiso y competencia del personal que labora en DIGECAM, constituyen el fundamento para fortalecer un Sistema de Gestión de Calidad orientado a la mejora continua, la satisfacción de los usuarios y partes interesadas, y el logro de los objetivos institucionales. En ese sentido, la presente Política de Calidad proporciona el marco de referencia para el establecimiento y revisión de los objetivos de calidad.

Este compromiso se materializa mediante la aplicación de procedimientos estandarizados, el control eficaz de los procesos, la participación y responsabilidad del personal, y la implementación de acciones de mejora que aseguren la calidad del servicio que brinda DIGECAM, en apoyo a la seguridad, legalidad y bienestar de la población guatemalteca y en beneficio de sus usuarios.

La presente Política de Calidad es comunicada, entendida y aplicada en todos los niveles de la organización por el personal de DIGECAM, se mantiene como información documentada, se revisa para asegurar su vigencia y pertinencia, y se encuentra disponible para los usuarios y demás partes interesadas pertinentes.

Objetivos de Calidad

1. Garantizar la eficiencia en la prestación del servicio
   

   Reducir los tiempos de respuesta en el proceso de emisión de la Primera Licencia de Portación de Armas de Fuego, cumpliendo al menos el 95% de las solicitudes dentro del plazo establecido.

2. Incrementar la satisfacción de los usuarios
   

   Alcanzar un nivel mínimo del 90% de satisfacción de los usuarios, medido mediante encuestas aplicadas posterior a la prestación del servicio.

3. Fortalecer el cumplimiento de los requisitos legales y normativos
   

   Asegurar que el 100% de las licencias emitidas cumplan con los requisitos legales, técnicos y administrativos aplicables, mediante controles y revisiones establecidas en el proceso.

4. Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad
   

   Implementar al menos el 90% de las acciones correctivas y de mejora dentro de los plazos establecidos, derivadas de auditorías, análisis de datos o detección de no conformidades.

5. Fortalecer la competencia del personal
   

   Lograr que el 100% del personal involucrado en el proceso esté capacitado conforme a las competencias requeridas, mediante la ejecución del Plan Anual de Capacitación.

6. Garantizar la transparencia y trazabilidad de los procesos
   

   Asegurar que el 100% de las solicitudes cuenten con su expediente completo.